定了,2019加拿大推出最严航空新规!
5月29日,交通部长Marc Garneau在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布,加拿大运输局(CTA)有关航空乘客权利方面的新规定(Air Passenger Protection Regulations)已基本定稿,将于5月29日正式公布。
5月29日,交通部长Marc Garneau在多伦多皮尔逊国际机场机场宣布,加拿大运输局(CTA)有关航空乘客权利方面的新规定(Air Passenger Protection Regulations)已基本定稿,将于5月29日正式公布。
据CBC报道,该规定适用于往返加拿大的所有航班,包括转机航班。先来看看都有哪些规定:
航班延误或取消
一般来说,延误原因如果是在航空公司可控的范围内,如停机坪延误、航班取消等,需要向受影响的乘客支付赔偿金,按照要求安置旅客并完成行程。
大型公司:延误3-6小时最低赔偿$400;6-9小时最低$700;9小时以上至少要赔$1,000;
小型公司:延误3-6小时最低赔偿$125;6-9小时最低$250;9小时以上至少要赔$500;
同时,航班延误期间要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的Wi-Fi。
如果乘客登机后,飞机在跑道上出现延误,若接近3小时,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,适当的通风条件,食品及饮料,以及通讯服务;
如果超过3小时,航空公司应让飞机返回,并让乘客下机;
如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。
无论如何,只要发生航班延误或取消的情况,航空公司要及时通过各种方式,包括电子邮件、短信等告知乘客,每隔30分钟都要更新相关信息。
超额订座或维修
若乘客因超额订座(Overbooking)等航空公司的商业决定而被要求放弃座位,航空公司对此应提供赔偿,并为他们提供同等服务。补偿的最低水平为:
延误0-6小时,赔偿$900;延误6-9小时,赔偿1,800;延误9小时以上,赔偿$2,400。
若乘客被航空公司拒绝登机,则需赔偿更多。
行李问题
对于乘客行李丢失或受损,航空公司要根据情况给予赔偿,最高金额$2,100;
不过,对于行李丢失乘客必须在21天内提出索赔,行李损坏则必须在七天内提交报告。
其他条款
据报道,在新规之下,航班延误或取消的原因在航空公司控制范围内,但出于安全问题做此决定的话,是不需要对乘客进行赔偿的。
不过,航空公司必须保持一定的待遇标准,并完成乘客的行程。
另外,由于政治、天气、自然灾害和安全威胁等因素造成的延误及取消,为航空公司控制范围之外,也不需要进行赔偿,只需确保完成乘客的既定行程。
事实上,加拿大的一些大型航空公司早就有类似的政策和规定,但是由于实际操作起来困难重重,还经常遇到各部门“踢皮球”式的推脱,使得很多乘客投诉无门。
前几天就有一位温哥华移民Jen Bhangal,在丢失行李后走上了漫长的维权之路,却在等到赔偿结果后迟迟拿不到钱。
结果在她把自己的经历向电视台曝光后的几天内,就收到了$1500的支票。
现在,如果联邦出台相关规定并制定成法律,相信各个航空公司也会更谨慎小心的处理延误等状况。
据悉,新规将在今年7月和12月分阶段实施。
7月15日起降开始实施拒绝登机停机坪延误以及行李丢失或损坏的赔偿;
12月15日起,新规正式成为法律,所有延误及赔偿条款全部正式实施。
不过重要的是,乘客们也要对这些条款进行了解,才能在必要时刻保护自己的合法权利。
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